售后服务条例

第一章   总 则

1、 大山网络有限公司严格遵循国家相关《三包条例》（即，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国电信条例》等的有关旨在保护消费者合法权益，明确相关产品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的法律规定），针对相关产品，认真履行修理、更换和退货的责任和义务。

2、 由于产品的不同，各厂商服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为客户提供服务可能会有所差异。

3、所有售后服务规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明有和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准。

第二章   退/换货

1、 因客户误购、多购、或对产品不满意等原因，自收到货物七天内，客户可以申请退/换货。

       退/换货产品需满足下列条件：

       1） 产品性能完好；

       2） 产品未投入使用；

       3） 包装配件齐全；

       4） 外观无划痕；

       5） 不影响我司二次销售。

2、 退/换货产品包装有损伤的，将根据实际情况，酌情收取包装费。产品包装包括：外包装、内包装、塑封薄膜、防震泡沫等。

3、 所有退/换货产品来往运输费用均由客户承担，客户在发货时必须选择送货上门。

4、 客户申请退/换货并经我司初步审核同意后，3天内务必将产品发出，外地客户以当地发货时间为准。

5、 客户退/换货的同时要退回我司开具的发票或者收据原件。

6、 我司在收到客户所退产品和相关票据之后，将在5个工作日内予以最终确认是否符合退换货标准，并将结果告知客户；

      符合退/换货标准的，将在5个工作日内退还客户货款；

      不符合退/换货标准的，将在5个工作日内将产品及票据返还给客户，以寄发出时间为准。

7、 因质量问题退/换货时，请注明客户的收件人姓名、地址、电话及合同编号， 并请注明产品质量实际情况。

      如因客户留底信息不准造成无法联系退/换货事宜，及无法返还退/换货产品的，我司不承担此责任。

8、 以下情况一律不做退/换货处理：
1） 任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记）；
2） 商品及附件不完整或有损毁；
3） 商品的外包装、备件、说明书和保修单、发票任一缺失；
4） 兼容性问题不在退货范围内；
5） 具备署名/专属性的产品（如需专门订购的软硬件等），客户一经订购，即应无条件接收，无权选择退换货；
6） 产品厂商不允许、不支持退换货的；

7） 客户不会使用或者不会调试产品的，不属于产品质量问题，不在退/换货范围内。

第三章   保修期内维修

1、 产品在保修期之内，出现性能故障，客户可以享受免费保修。

2、 需要维修的产品，须按厂商维修要求提供相应的维修凭证，包括但不限于发货单、合同、发票、保修单等。

3、 属下列情况之一的，不在免费保修范围：
     1） 超过产品质保期的；
     2） 未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
     3） 非厂商指定维修点拆动造成损坏的；     

     4） 没有有效质保凭证、发货单、合同或者发票的；
     5） 擅自涂改质保凭证或者合同的；
     6） 质保凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的；
     7） 因不可抗力造成损坏的；
     8） 非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等；
4、 对于存储类产品，请客户尽可能在返修前导出数据。

      如果在产品出现质量问题之前，您未及时导出数据，请务必提前说明。

      如果产品数据涉密，请务必书面说明情况，并清晰的写明 密级。(注：我司为“二级保密单位”)

5、请客户在收到“维修完成，可取产品”的通知之日起5天内，来大山网络提取商品；

     逾期未取的维修产品，大山网络将有权自行处理该产品。

     如果客户要求大山网络代发维修产品，运输费用将由客户支付。

第四章   保修期外维修

1、 保修期外，我们将继续为用户提供有偿服务；

      有偿服务费用包括：器材价格、现场技术服务费等。

2、 器材价格以成交时价格为参考依据。

      如果器材价格上涨幅度较大，维修前须跟甲方明确说明；

3、 现场技术服务费按照现场维修时的技术员工价核算，一个工起算。

      技术员工价为散工工价的150%；

      一个人工作一天(八小时)为一个工，不足八小时按照一个工算。